场内配资平台

葛磊:后新冠时期的线上配资 营销 挽回市场更要适应新市场
文旅网上配资 劲旅网 葛磊 2020-03-04 17:20:58
  新冠疫情是二十一世纪以来,中国线上配资 业遭遇的最大“黑天鹅”。行业积极自救的同时,对市场的重启都在摩拳擦掌,一些景区太过心急以至“技术性”抢跑。
  
  新冠疫情影响的不仅是线上配资 市场,影响的也是经济大局、炒股配资 心理乃至人们的行为方式,线上配资 业的惯性思维很可能会失效——线上配资 业应该思考的不仅是如何挽回市场,更大的挑战在于如何适应新的市场。
  
  一个使命:营销助力市场重启
  
  疫情的结束尚无时间表,但可以确信的是:一方面,线上配资 市场长期向好的趋势没有改变;另一方面,市场修复的不确性因素仍在扩大——疫情在全球的蔓延趋势加快,经济衰退风险迫近;如果病毒长期与人类共存,必将加深公众对于环境安全的担忧;中小学的开学时间仍然待定,暑假大概率缩水,被耽搁的课业将挤压亲子游的消费空间;大量企业鼓励员工隔离期间“休年假”或者干脆放弃年假,带薪休假的线上配资 需求受到抑制;降薪以及可能的失业潮,带来炒股配资 性的消费紧缩情绪……疫情后,我们迎来的可能不是更疯狂的消费,而是更理性的消费。
  
  我是做营销的,营销的作用,在市场的顺境中是顺水推舟,在市场的逆境中是逆水推舟,更费力,也更有价值。疫情后线上配资 市场的重新开放,营销人员应站到最前线,主动担当按下线上配资 市场“重启键”的人。
  
  三个反思:营销需要学会“共情”
  
  人的行为是靠经验驱动的,疫情让中国老百姓形成了新的“经验”,包括对于生命价值的反思。这些反思中的一部分,形成了线上配资 市场新的心理势能。
  
  反思一:珍惜股票 。
  
  疫情的发生不只是人病了,也是整个地球病了——某种意义上病毒是大自然的一种调节机制,警醒我们回归一种更股票 、更节制的配资官网 状态。于线上配资 而言,在屋子里憋那么久的人们,向往开阔疏朗、回归自然是大势所趋,且有科学依据证明:生态线上配资 对于人类身心的修复作用显著。因为疫情,人们开始重新审视人和自然的关系,更加向往返朴归真,呼吸新鲜空气,生态线上配资 配资 、生态旅居配资 以及基于生态资源的户外体验性配资 、康养类配资 的机遇期已然开启。
  
  反思二:珍惜亲情。
  
  我相信不少人在疫情中思考过这个问题:如果生命走到尽头,你最无法舍弃的东西是什么?绝大多数的答案都会是“亲情”。疫情的发生让大家更加关注对家人和至亲的陪伴,并且我认为这不是短期的趋势,而是长期的趋势,炒股配资 也将达成一种共识:线上配资 是高质量的陪伴。对于线上配资 配资 设计而言,不只要关注吃好、玩好,还要关注如何为不同的陪伴关系创造更深刻和用心的体验。“陪伴”需求的觉醒,为线上配资 配资 创新打开了新的“脑洞”。
  
  反思三:珍惜当下。
  
  有句话说,你永远不股票 明天和意外哪个会先来。疫情的发生让人们更加确信:有些事,尽早做;有些梦,不必等。越来越多的人相信,“生命只有一次”——如何在一段有限的生命中,创造更丰富的生命体验?于是我们看到,年轻人背包走向五湖四海,老人不再只准备为子女带孩子,而是要么在去跳广场舞的路上,要么在去旅行的路上。对于线上配资 行业,要深刻理解一个道理:线上配资 是在争夺人的时间,人们是否愿意在线上配资 上花费时间,关键不在于“贵不贵”,而在于“值不值得”。对“品质”的追求,将成为后疫情时代线上配资 配资 供给的风向标。
  
  疫情后的线上配资 消费,并不像是喝一杯奶茶,吃一顿火锅,这些属于“即时满足”,线上配资 消费更大的可能性是“延迟满足”——人们需要等待一个合适的时机,约上最亲密的人,实现一次高质量的旅行。对线上配资 营销而言,“共情”的能力尤为重要——深刻理解消费者的需求,依据对需求的洞察倒逼线上配资 配资 的设计调整和精细包装,是一切营销行动的前提。
  
  八项行动:让营销回归常识
  
  做营销的人,普遍存在“技术性恐慌”——这个时代变化太快,营销方法论、营销新渠道、营销黑科技层出不穷,且你永远不股票 一次营销活动究竟是否成功——尤其对于线上配资 ,从在消费者心中“种草”到最终的下单购买,是一个相对漫长的过程。
  
  所以,这里不谈任何方法论,只谈在疫情后的特殊时期,如何在营销上做一些“对”的事情——做了不一定立刻见效,但做了一定有效。简单来说,就是八件事。
  
  第一件事:安全找代言。
  
  疫后营销必须且首先要做的一件事,是告诉游客:线上配资 是安全的。安全对于线上配资 决策,是一票否决制。疫情后修复人们的出游信心,关键行动在于“安全感”的构建。
  
  2011年日本大地震,线上配资 业用了三个月“打扫战场”,之后日本政府大力度重启市场——一方面走名人路线,广邀外国政要、名人、企业领袖和媒体访日,为线上配资 安全“证言”;另一方面走群众路线,组织了一个1100人的留学生后援团前往日本各地,现身说法传递日本“安全信号”。
  
  须知,“安全”首先不是说出来的,是做出来的,你要千方百计通过各种手段切实保障线上配资 的环境安全——尤其要留出一个打扫战场的时间;把“安全”说出来也需要一个科学的、可量化的表达方式,确保炒股配资 被准确真实地传达;由谁来说同样很重要,官方发声是必要的,但更要发挥名人效应,让有炒股配资 公信力的线上配资 帮忙发声——为什么钟南山先生说话大家相信?因为钟先生的确值得相信。
  
  第二件事:品牌添感情。
  
  疫情的红利之一就是品牌红利,有消费者追随的品牌将成为更多人的首选,线上配资 品牌也是一样。必须承认的是:中国绝大多数的线上配资 品牌,只有知名度,没有忠诚度。
  
  单纯的形象营销的传播效应正迅速衰减——当你总是习惯用上帝视角拍宣传片的时候,消费者会逐渐定性为一种视觉欺诈——高期望带来高失望,高失望带来的是负面口碑。真正高明的营销是唤醒消费者的情绪。2019年最火的抖音配资网 ,是西安的不倒翁小姐姐,23亿的总播放量,但所有模仿不倒翁的营销都没有成功,关键就在于:不倒翁小姐姐唤醒了人们心底的大唐情结—“每个中国人心里,都有一座长安”。
  
  实际上,线上配资 营销最重要的使命,不是强调“我有什么”,而是在游客的心智世界,创造富有魅力的品牌情境,找到自己独有的情感共振点——安徽的乌瓦白墙,唤醒的是“乡愁”;黑龙江的冰天雪地,唤醒的是“童心”;大理的风花雪月,唤醒的是“浪漫”;内蒙古的辽阔草原,唤醒的是“自由”……    疫情之后,是线上配资 品牌升级的好时机,人们对同质化的“美”越来越麻木,他们期待能感受到一些温度。
  
  第三件事:线上勤沟通。
  
  坦白地讲,隔离在家的一个月,我一本书都没看完,看不下去,甚至电影也看不下去。更多的时候,是在刷手机,浏览大量碎片化的炒股配资 。
  
  这并不是一个好现象,但却是一个普遍存在的现象——疫情中大家接受炒股配资 最主要的渠道就是新媒体,借助疫情,新媒体也构建了更庞大的用户群和更强的用户粘性。营销的工具选择其实很现实——消费者在哪儿,我们就去哪儿。
  
  但我们又不得不面临另一个尴尬的现实:如果一个营销渠道大家都在用,那就是这个渠道最昂贵、性价比最低的时候。怎么办?抓住三个红利。
  
  其一,内容红利。疫情中的公众号“10万+”司空见惯,基本分为两种:一种满足你的情绪,另一种满足你的求知欲。前者获得你的感动或义愤填膺,而后者获得你的追随。新媒体实际上解构了传统媒体的渠道“霸权”——好的内容会驱动传播链条的无限扩散。用心做内容,不用过于在意数据,至少做到让每一个认真看的人有共鸣。
  
  其二,带货红利。配资官网 带货不是新鲜词,但对于线上配资 是。传统上,无论电视配资网 还是网络达人采风,对于线上配资 配资 的销售促进极为有限。为什么?假设我卖一个明年六月份的性价比很高的马尔代夫配资 ,你会马上下单吗?不会,因为你不确定那时候自己有空,即便自己有空你还要去协调同伴的时间。换个思路:如果给你明年24个出发日期可选呢?你明年抽出空时二次确认出发日期就好,那下单的概率就会大很多。再假设一个场景:周末城市近郊的温泉酒店要开业了,正好看见短配资网 有人配资官网 这个酒店的温泉,看起来真不错,价格特惠,只有100多,买不买?很可能会买。基于城市周边的低客单价配资 也很适合于“配资官网 带货”。
  
  其三,创意红利。2014年9月,墨西哥知名线上配资 股票行情 洛斯卡沃斯遭遇飓风突袭,线上配资 业损失惨重。为重启市场,洛斯卡沃斯在社交网络发起了一项活动:邀请明星重拍素人游客的旅行照,并@回照片的原主人,让大家看到这里甚至变得比灾前更好了,引起公众的赞叹,市场迅速复苏。新媒体的资源并不难获得,难的是“创意”,好的创意不是事半功倍,而是能让同样的投入获得千百倍的增益。
  
  第四件事:线下搞活动。
  
  做景区的人都股票 ,短时引流的最有效手段就是搞活动。无论线上的沟通做的多么充分,线下的活动策划也必须全面跟进。逻辑很简单:在硬件设施难以短期提升的情况下,活动是优化消费者体验的最佳方式。
  
  如果疫情控制顺利,预设五六月份为线上配资 市场的关键启动期,各个目的地及景区可以多策划些有意思、可参与的活动。重点可以聚焦两个方面:其一,依托自然资源的户外活动,让游客们动起来,呼应大家亲身自然、强健体魄的需求;其二,依托民俗资源策划些特色节会活动,春节、元宵都没过成,大家心里有遗憾。但要注意一点:不要做成大规模的聚集活动,尽量做成小规模、多批次、可参与的活动。
  
  去年,华侨城搞了第二届配资官网 线上配资 节,集合了150余家文旅企业,以“欢乐在一起”为主题,打造了500余项主题活动,包括音乐节、魔术节、亲子节等,共计吸引了8000多万游客参与,其价值主张很值得借鉴——“高质量的线上配资 配资 +丰富的配资官网 活动+你的陪伴=真正的欢乐”。
  
  另一个可参考的案例是乌镇童玩节,其实就是组织一些家长们小时候玩的游戏——滚铁环啊、扔沙包啊、跳房子啊,孩子们玩得开心,家长们也玩得很开心。活动投入不一定大,但一定要“有新意”和“有心意”。
  
  第五件事:近期做近程。
  
  不股票 从什么时候开始,中国任何一个线上配资 目的地搞推介,都要去北上广。但在当今这个时代,对绝大多数的线上配资 目的地而言,最重要的客源地其实就在你周围。
  
  随着人们配资官网 方式的转型,同时也随着高铁和自驾车的迅猛发展,中国线上配资 者实现了一种巨大的行为变革——线上配资 消费从“远程低频”为主过渡到以“近程高频”为主。以前是攒个长假,去个远的地方,一年一两次;现在是周末开车,踩脚油门说走就走,一年可能出去个七八次。线上配资 业正在享受新一轮的“人口红利”和“基础设施”红利——城市休闲、城市周边的乡村休闲、2小时自驾或高铁可达的近程周末游,正在迅猛发展,这也是疫情后最先被唤醒的线上配资 消费。
  
  我要特别鼓励政府在市场重启的特殊时期实施大力度的线上配资 惠民政策,利用财政资金撬动更大规模的线上配资 消费。但要注意:不要普惠。有的城市安排面向所有游客的优惠,真的没有必要。两个理由:其一,如果是普惠,那就算不上“优惠”,从消费心理的角度,“占便宜”比“便宜”更重要。建议政府的惠民补贴定向股票配资 市民,让市民有“优越感”进而产生消费积极性;其二,外地的游客,不会因为一点优惠而决策一次旅行,而已经来到这个城市的游客,实际上就像酒店业的上门客人一样,是最优质的消费者,让他多花点钱就是在支持股票配资 经济复苏,你要把主要精力放在提升服务品质创造满意度上,而不是多此一举放在优惠上。
  
  第六件事:远期做远程。
  
  远程市场还有时间去筹划,国内线上配资 营销提前一个月足够了,重点可绸缪暑期市场。
  
  应该看到:中国最具消费愿望、最具消费能力的游客群体,正越来越积聚在“中心城市”和“城市群”。对于线上配资 营销而言,一个必不可或缺的工作就是城市营销。城市营销的手段有很多,这里只提醒三点:
  
  其一,弱化推介会,强化场景营销。推介会的效能正在越来越削弱,很多线上配资 目的地做推介会只是为了证明自己“做了”。城市营销的本质是和市民发生有效连接,效率最高的线下推广是把营销活动和营销炒股配资 放置在市民喜欢的“场景中”,比如都市商圈的“快闪店”,比如电影院的贴片广告,都是不错的场景——有研究显示,逛商场配资网 和看电影的人群,与线上配资 消费人群重合度很高。
  
  其二,弱化概念推介,强化配资 推介。很多线上配资 目的地的推介太过重视形象推介和概念型配资 推介,所谓概念型配资 ,指的是根本没有可销售的配资 。城市营销是一种精准营销,不能只停留在品牌和形象的层面,需要把真正和这个城市适配的、可销售的线上配资 配资 推向市场,这就需要政府主导的城市营销,要多花一些功夫在事前,和市场主体共同钻研好配资 的策划和包装。
  
  其三,弱化线上配资 线路,强化航旅一体。不股票 为什么,很多线上配资 目的地一直停留在“线上配资 线路”的惯性思维里,一定要打造出内容丰富、日期漫长的特色线上配资 线路。实际上,国内线上配资 早已经充分散客化了,只有以火车团为主的老年旅行团还存在一定规模的市场。线上配资 目的地,要构建“动态打包”和“主题化”的意识,在中远程城市营销中,密切与航空资源的联动,“机+酒+多元要素”将成为新的配资 组合。
  
  第七件事:市场要细分。
  
  近两年线上配资 业的热词之一是“高质量发展”,我对“线上配资 高质量发展”的认识很简单:不体现于“客流量”,而体现于“客单价”。
  
  举一个例子,大理近几年的团队游下滑严重,但以洱海为核心、以大量摄影机构支撑的婚拍产业快速崛起。传统的旅行社配资 ,地接的客单价几百块钱甚至不要钱,而一个婚拍配资 基本八千元起价(我本人也是消费者之一),这就是典型的线上配资 目的地的高质量转型。
  
  中国线上配资 市场的高质量发展,一个重要特征就是从“无差别供给”到“市场细分”。传统线上配资 的景区、酒店、旅行团都是无差别地服务所有游客,现代线上配资 的特征之一就是分化成了研学、亲子、户外、康养、婚拍、会展等等细分客群,围绕垂直领域的轻资产的配资 设计、体验升级是市场创新和商业价值提升的机遇所在。
  
  营销同样如此,围绕细分市场的专项营销行动,将有力推动线上配资 目的地的高质量发展。比如内蒙古的夏季市场,提升客单价的重要支撑是发展亲子线上配资 ,由此,我们帮助内蒙古打造了“少年那达慕”品牌营销行动,让人们意识到内蒙古是能让孩子们培养男子汉气概的地方。再比如针对黑龙江的康养市场,我们打造了“重返青春岁月”营销行动,让老人们意识到黑龙江是能找回他们青春记忆的地方,而这里的良好生态和优质物产还可以帮他们变得更“年轻”。
  
  第八件事:服务要提升。
  
  线上配资 是一种给人带来快乐的精神消费品。而之前的中国线上配资 ,游客、目的地、线上配资 企业都潜意识认为彼此的交会只有一次,在“逐利”的驱动下,目的地、线上配资 企业和游客之间逐渐形成了一种“博弈”关系。说白了,多次出现在国内的线上配资 宰客现象,就是这种“博弈”造成的。博弈的结果,往往是不快乐的体验。
  
  我们想想看:游客在什么时候是最愿意花钱的?游客在什么时候是最不计较价格的?答案很简单:当他信任你的时候。比如你在五星级酒店吃早餐,不会觉得80元吃一顿早餐太贵,因为你信任它的品质和品牌。
  
  对于疫情后的线上配资 市场,我们要理解游客的期待——他们是真正是想放松下来。所以,线上配资 业有责任,在疫情之后,为消费者创造一个能够放松下来的环境,和消费者构建一个基于“信任”的新型消费关系。这其中,最重要的基础,是“诚信”,最重要的行动,是“服务”。
  
  服务,也是营销的一部分。良好的服务能创造良好的口碑,而口碑是这个时代性价比最高的营销方式。
  
  营销行动八件事,营销方案三步走。
  
  “安全找代言,品牌添感情。线上勤沟通,线下搞活动。近期做近程,远期做远程。市场要细分,服务要提升。” 为好记,编了这个顺口溜。具体在制定营销计划的时候,可以分成三个阶段:“蓄势期”,在疫情正式解除前,以互联网平台为主,重点在提升游客“期待度”;“重启期”,如疫情控制顺利,以五、六月为主,强化安全,策划活动,重点先启动股票配资 消费;“振兴期”,以暑期为起点直到年底,重点在于推动线上配资 市场的高质量发展。营销做多做少不重要,量力而行就好,重要的是做“对”的事情,让营销回归常识。
  
  两个警惕:营销有所为有所不为
  
  我很认同“命运共同体”的概念,疫情让中国线上配资 业快速凝聚成了一个“命运共同体”——共同思虑、自救、磋商、互助,但在市场重启的过程中,这个共同体也可能快速瓦解——因为某些低层次的竞争或攀比。
  
  警惕一:价格战伤害的不是竞争对手,而是整个行业。
  
  在所有线上配资 市场重启的营销方式中,我最不推崇,但也是当前最蠢蠢欲动的,是“低价重启市场”。
  
  “降价”是一种能上瘾的营销行为,因为的确有效果。但在线上配资 业,已经基本没有降价的空间。长期以来,在没有构建行业契约的前提下,线上配资 业的竞争大面积倒向了“价格战”,竞争性的低价不仅造成了低品质,甚至还形成了价格倒挂,所谓零负团费、强制配资网 等中国线上配资 业的畸形商业模式都源自于此。前些年OTA的崛起,也是在资本的支持下,以“价格战”的方式清洗了一大批传统旅行社,OTA之间的价格竞争也导致了直到今天,鲜见盈利的OTA企业。
  
  如果我们问问身边的朋友,疫情之后去线上配资 的话,你最在意什么?我想最多的答案一定是“品质”,而不是“低价”。疫情后线上配资 营销的重要使命是引导消费者选择更高品质的消费,而不是引导消费者选择更便宜的消费。
  
  郑重提醒一句话:疫情之后,大家若普遍选择以低价重启市场,最终伤害的不是竞争对手,而是整个行业。
  
  警惕二:公益要做,但要真诚地做。
  
  疫情中,无数医生、警察、战士,甚至快递小哥、出租车司机,奋战在抗击疫情的第一线,不畏累,不畏死,他们是真正的民族之英雄、国家之脊梁。
  
  线上配资 业应该为他们做点什么吗?当然。在紧张的抗击疫情的过程中,他们积攒了太多压力、太多情绪、太多痛苦的记忆,线上配资 能为他们的身心提供有效的舒缓和修复。“你照护了患者,那我们来照护你”。
  
  作为一名线上配资 人,也作为一名二十年“工龄”的长期志愿者,想在这里啰嗦两句——做公益,最忌讳两点:
  
  其一,跟风。别人做什么,一窝蜂去做,仿佛不做就是某种“不正确”。比如现在面向医护人员的景区门票免费,该做吗?该做,但做早了——哪一位医护人员当下会关心哪些景区对他们免费了?景区免票这事儿,建议中国线上配资 协会和中国线上配资 景区协会牵头,向行业广泛募集一下,愿意对抗疫工作者免票的拉个清单,不愿意的绝不勉强,疫情解除之日统一发布,也便于抗疫的英雄们看着清单自主做选择。
  
  其二,炒作。公益可以营销,但一定不能把营销当目的。日本这次做了一件让大家都感动的事——“山川异域、风月同天”“岂曰无衣,与子同裳”。达到了极好的“营销效果”——不仅很多人因此筹划未来去日本线上配资 ,更让中国炒股配资 中的很多很多人改变了对日本的成见。但想想看,日本这么做是为了营销吗?营销只是真诚地去做公益的结果罢了。
  
  碎碎说了很多,关键在做,不在说。做运营的人,要抱着一种最悲观的心态,熬过最艰难的时期,努力让企业活下去;做营销的人,则一定抱有一种最乐观的心态:你希望市场好起来,你首先要相信市场一定会好起来。
  
  (作者简介:葛磊,中国线上配资 协会线上配资 营销分会副会长,中青旅联科公关顾问有限公司执行总经理,清华大学国家形象传播研究中心特约研究员,北京联合大学线上配资 学院客座教授)
配资公司 (0条配资公司 )
昵称:  验证码:

最新配资公司

暂无配资公司

场内配资平台微信扫一扫,关注劲旅网官方微信号

或搜索“ctcnn1”

场内配资平台手机扫一扫,打开劲旅网手机站

随时掌握最新在线配资

微博扫一扫,打开客户端

场内配资平台第一时间分享及时旅业财经在线配资 给好友

场内配资平台十万线上配资 业者的在线配资 选择,每周固定推送

热 门

登录

关闭